How to make insurance claims in Spain

Iedereen heeft verzekeringspolissen (woning, gezondheid, voertuigen/auto, ongevallen, enz.) en meestal ontstaat er vroeg of laat een situatie die door de verzekeringsmaatschappij gedekt zou moeten worden. Bijvoorbeeld wanneer er schade ontstaat die gevolgen heeft voor een buur; wanneer iemand gewond raakt bij een auto-ongeluk; of wanneer wij schade of letsel oplopen dat door een andere verzekeringsmaatschappij gedekt zou moeten worden (bijvoorbeeld wanneer wij betrokken raken bij een auto-ongeluk dat door een andere bestuurder is veroorzaakt, of wanneer wij tijdens het golfen door een bal worden geraakt).

Op een bepaald moment in ons leven is het waarschijnlijk dat we met een verzekeringsmaatschappij te maken krijgen om een claim in te dienen, en het is belangrijk om te weten hoe we dat moeten doen.

Verzekeringsclaims

Hieronder volgen enkele tips:

Wanneer een verzekeringspolis wordt afgesloten, bewaar dan altijd een originele set van de algemene voorwaarden en de bijzondere voorwaarden van de polis, zodat u deze later kunt raadplegen.
Meld elk incident zo snel mogelijk telefonisch bij uw verzekeringsmaatschappij en vraag om een referentienummer van het incident.
Probeer indien mogelijk altijd foto’s van de situatie te maken op dezelfde dag waarop het incident of ongeval plaatsvindt, of uiterlijk de volgende dag.
Stel uw eigen verklaring over het ongeval of de situatie op, met vermelding van de datum, het tijdstip en andere relevante gegevens, zodat u deze later kunt raadplegen.
Bewaar altijd alle originele documenten die betrekking hebben op de situatie, zoals medische verslagen en politierapporten, en geef de originele documenten nooit aan de verzekeringsmaatschappij. Verstrek uitsluitend fotokopieën van de gevraagde documenten.
Laat niet te veel tijd verstrijken zonder dat er vooruitgang wordt geboekt. Stuur binnen 3 tot 6 maanden na het ongeval of incident een aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar de verzekeringsmaatschappij. Vermeld in deze brief het referentienummer van uw verzekeringspolis, het referentienummer van het incident of ongeval en de datum waarop het plaatsvond.
Maak nooit gebruik van de juridische vertegenwoordiging die door de verzekeringsmaatschappij wordt aangeboden. Veel verzekeringspolissen omvatten juridische bijstand en vertegenwoordiging, maar deze vertegenwoordiging is meestal niet onafhankelijk. Maak daarom altijd gebruik van uw eigen advocaat, aangezien dit u niets hoeft te kosten. Uw verzekeringsmaatschappij is verplicht de juridische kosten van uw eigen onafhankelijke advocaat te betalen. Door uw eigen advocaat te kiezen, bent u er volledig zeker van dat uw belangen en rechten goed worden beschermd en dat u over alle feiten wordt geïnformeerd.
Wanneer u binnen 6 maanden geen bevredigend resultaat voor uw zaak ontvangt, neem dan contact op met een onafhankelijke advocaat en geef hem opdracht om u te vertegenwoordigen en namens u een claim in te dienen.
Er moeten binnen 1 jaar na het ongeval of incident juridische stappen worden ondernomen, aangezien er een termijn van 1 jaar geldt voor het indienen van een civiele vordering tegen verzekeringsmaatschappijen. Verzekeringsmaatschappijen maken vaak gebruik van vertragingstactieken om de procedure te rekken en tijd te winnen, totdat het voor de klant te laat is om nog rechtsgeldig een claim in te dienen.
Helaas zijn verzekeringsmaatschappijen zeer zorgvuldig wanneer het gaat om het innen van verzekeringspremies van klanten, maar zijn zij later vaak erg terughoudend om klanten te vergoeden wanneer er iets gebeurt dat door de verzekeringspolis wordt gedekt. Er wordt vrijwel altijd een excuus of argument aangevoerd om te proberen onder de verantwoordelijkheid voor de vergoeding van klanten uit te komen. Wees voorzichtig bij het omgaan met verzekeringsmaatschappijen. Vraag altijd onafhankelijk juridisch advies wanneer u een ongeval heeft gehad, wanneer u niet tevreden bent over de manier waarop zij de situatie behandelen, wanneer zij onvoldoende aandacht aan u besteden of wanneer u niet naar behoren wordt vergoed.